¿EN QUÉ CONSISTE?

Por este procedimiento de actualiza la información de la cuenta asignada al usuario del servicio registrada en el sistema comercial de la empresa.
Atreves de este trámite se puede actualizar datos básicos de la cuenta del cliente como nombre del el propietario, dirección, estado, cambio de medidor o cambio de clase de servicio cada uno de estos con el soporte respectivo.

REQUISITOS EXIGIDOS

• Actualización de dirección (Certificado de nomenclatura).
• Cambio contador (Solicitud por escrito para revisión en terreno).
• Cambio de estrato (Certificado de estrato asignado expedido por Alcaldía Municipal).
• Cambio de clase de servicio (Solicitud por escrito para revisión en terreno).
• Actualización carga instalada (Solicitud por escrito para revisión en terreno).

¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

Los suscriptores y/o usuarios del servicio de energía eléctrica que se encuentren registrados en el sistema de facturación.

¿DÓNDE SE PRESENTA?

Se presenta personalmente en la Oficina de Atención al Cliente de la empresa, o con los funcionarios de la misma en los municipios.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Ley 142 de 1994
• Contrato con condiciones uniformes

COSTOS

• Este trámite no tiene ningún costo

FORMATOS

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

SUSPENSIÓN: EBSA procede a la suspensión del servicio de energia eléctrica, cuando el usuario no paga el servicio de energía dentro de las fechas señaladas en la factura, salvo que exista con anterioridad una reclamación o recurso sobre los valores facturados No cancelados (Capitulo 7 Cláusula 49 Numeral 4 del Contrato de Condiciones Uniformes).

RECONEXIÓN: EBSA procederá a la reconexión del servicio una vez el usuario haya pagado los valores adeudados y haya informado a la empresa dicho pago. La reconexión se realiza en un tiempo máximo de 24 horas, contados a partir de que el usuario moroso informe y soporte el pago realizado.

REQUISITOS EXIGIDOS

• Para realizar la reconexión se debe presentar el soporte de pago de la factura.
• Solicitar la reconexión a los números de telefóno indicados en la boleta de suspensión o en una de las ventanillas de servicio al cliente.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Ley 142 de 1994
• Contrato con condiciones uniformes

COSTOS

Reconexión por suspensión o reinstalación del servicio: para cubrir los costos hora-hombre y trasporte en que incurre la empresa por la suspensión y reconexión del servicio, por cada cuenta se cobrará la suma de $36.765M/cte.; cada vez que se allá suspendido el servicio en instalaciones a redes de manos de 1 kilovatio y para instalaciones conectadas a redes mayores de 1 kilovatio y para instalaciones conectadas a redes mayores de 1 kilovatio se cobrará $93.422M/cte.

FORMATOS

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

En este procedimiento el cliente solicita la suspensión temporal del servicio al inmueble y la suspensión de la facturación durante un período determinado.

¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

Los suscriptores y/o usuarios del servicio de energía eléctrica que se encuentren registrados en el sistema de facturación.

¿DÓNDE SE PRESENTA?

Se presenta personalmente en las Oficinas de Atención al Cliente de la Empresa, o con los funcionarios de la misma en los municipios o por correo.

REQUISITOS EXIGIDOS

•  Solicitud por escrito.
• Estar a paz y salvo por el pago del servicio. 

ACLARACIÓN: NO se realizará el trámite correspondiente si falta alguno de los requisitos.

TIEMPO APROXIMADO: 15 días hábiles.

.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Ley 142 de 1994
• Contrato con condiciones uniformes

COSTOS

• Este trámite no tiene ningún costo

FORMATOS

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

Por este procedimiento se solicita la reconexión del servicio de energía, cuando un usuario por alguna razón habia solicitado una sispensión temporal

REQUISITOS EXIGIDOS

• Solicitud por escrito.
• Cancelar los derechos correspondientes a la revisión y reconexión del servicio.
• La instalación eléctrica debe cumplir RETIE Y RETILAP

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
• Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público
• Ley 142 de 1994
• Contrato con condiciones uniformes

COSTOS

• Costo de la conexión para baja tensión Urbano – $120.574 / Rural – $ 150.756 / Urbano

FORMATOS

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

Por este procedimiento se solicita la terminación del contrato.

REQUISITOS EXIGIDOS

El suscriptor o Usuario deberá estar a paz y salvo en el pago de las obligaciones emanadas del contrato y avisar por escrito a la Empresa en un plazo no inferior a un período de facturación.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Ley 142 de 1994
• Contrato con condiciones uniformes

COSTOS

• Este trámite no tiene ningún costo

FORMATOS

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

Por este procedimiento se solicita a la empresa la revisión de las instalaciones eléctricas de obras particulares, como son proyectos de electrificación urbana y rural, urbanizaciones, edificios, etc.

REQUISITOS EXIGIDOS

Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas que se deben acoger todas las personas, empresas, profesionales o técnicos, que ejercen electrotecnia, así como para productores o importadores de materiales eléctricos y en general para todo aquello que incluya instalaciones eléctricas.

• Proyecto eléctrico aprobado por la empresa.
• Recibo de pago de la revisión de las obras.
• Documentos de garantía y protocolo de prueba de transformadores.

ACLARACIÓN: NO se realizará el trámite correspondiente si falta alguno de los requisitos.

TIEMPO APROXIMADO: 15 Días Hábiles.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
• Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público
• Resolución CREG 070 de 1998
• Normatividad EBSA sobre diseño de redes de distribución

COSTOS

Revisión de la infraestructura con proyecto: es el conjunto de actividades que realiza la empresa al revisar la infraestructura de activos de conexión de propiedad del usuario, incluye red de media tensión, subestación o trasformadores y red de baja tensión.

Parágrafo 1 Para cubrir los costos hora-hombre y trasporte en que incluye la empresa en cada revisión de la infraestructura de activos de conexión se cobran los valores que se indican

Parágrafo 2 Si por motivos imputables al responsable de la solicitud de la revisión de la infraestructura en el sector urbano o rural, al EBSA rechaza los trabajos eléctricos, la empresa informara al interesado las causas de dicho rechazo y este deberá cancelar el 50% de costo definido para la revisión inicial, como requisito previo para una revisión; valor también que se cobrara por cada rechazo adicional

FORMATOS

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

Es la actividad que realiza EBSA para revisar los diseños eléctricos que involucran el montaje de una subestación o transformador de distribución o aquel que conlleve a un cambio de tensión para atender al usuario.

REQUISITOS EXIGIDOS

– Disponibilidad de Servicio
– Solicitud de datos de corrientes de cortocircuito
– Solicitud de datos para curva de protecciones
– Alistamiento de información
– Planos (1 juego) debidamente firmados por el Ingeniero o
    diseñador del proyecto.
– Copia de planos en medio magnético (Autocad 2000).
– Memorias de cálculo impresas (1 juego).
– Recibo de pago de la revisión del proyecto.
– Radicación del proyecto

ACLARACIÓN: NO se realizará el trámite correspondiente si falta alguno de los requisitos.
TIEMPO APROXIMADO: 15 días hábiles.e.

¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

El propietario del proyecto a revisar, el diseñador del proyecto o un tercero con autorización escrita del o los interesados.

¿DÓNDE SE PRESENTA?

Se presenta personalmente en el Departamento de Proyectos de la Empresa en Tunja si este es proyecto con redes de media tensión, o en la Oficinas sedes de cada Zona si este solo tiene redes y disponibilidad de baja tensión, según tipo de proyecto.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas
• Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público
• Resolución CREG 070 de 1998
• Normatividad EBSA sobre diseño de redes de distribución

COSTOS

Revisión de estudio preliminar con proyecto: para tal efecto para cubrir los costos de hora-hombre y transporte la empresa cobrara al responsable de cada proyecto el 20% del salario mínimo vigente (165.623 M/cte durante el año en curso).
Parágrafo: una ves realizado el proyecto eléctrico por parte de la empresa, este resultase rechazado por cualquier motivo imputable al responsable del proyecto. La empresa informará al interesado las causas de dicho rechazo y este deberá cancelar el 50% de la tarifa de la revisión del usuario preliminar con proyecto, como requisito para una nueva revisión, valor quien se cobrará por cada rechazo adicional ($ 82.812 M/CTE.; para el año en curso)

FORMATOS

PROCEDIMIENTO

¿EN QUÉ CONSISTE?

Cuando un usuario requiera el servicio de suministro de energía con una calidad superior, la cual esta medida en términos de la duración y la frecuencia de los eventos que perciben los usuarios conectados a sus redes, en función de las mejoras o desmejoras alcanzadas en la calidad media del sistema con respecto a una meta establecida regulatoriamente.

¿QUIÉNES LO PUEDEN PRESENTAR?

• Cualquier usuario que lo requiera, podrá solicitar a EBSA, la realización de un contrato de calidad extra en los sistemas de distribución de energía, es decir superior a los parámetros establecidos en la Resolución CREG 015 de 2018, mediante el cual las partes acordarán los valores máximos de duración y frecuencia de los eventos que EBSA se comprometerá a brindarle en forma adicional a los mínimos garantizados establecidos por la regulación.

¿CÓMO SE PUEDE PRESENTAR?

• Carta de solicitud dirigida a La Empresa de Energía de Boyacá S.A. E.S.P – Dirección de Operación, que debe ser radicada en las oficinas de atención al cliente o enviada al correo electrónico documentación@ebsa.com.co
• Formulario de solicitud de calidad Extra EBSA (Descargarlo en la parte inferior “Formatos”.

RESPUESTA Y TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez realizado el estudio de la solicitud, EBSA informará al usuario los detalles de este, donde encontrará los indicadores mínimos a garantizar al usuario por la regulación y los que se pueden brindar para mejorar su servicio asi como el valor del contrato que permita a EBSA garantizar esta calidad adicional.

EBSA entregará respuesta a la solicitud de “Contrato Calidad Extra”, dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a su radicación.

NORMA QUE LOS SUSTENTA

• Resolución CREG 015 de 2018

COSTOS

• De acuerdo con el estudio de cada caso EBSA presentará los valores del contrato dentro del estudio detallado.

FORMATOS